Política de Privacidad

1. ¿Quiénes somos?

EMETRA — Empresa Municipal Reguladora del Tránsito de la Ciudad de Guatemala (en adelante, “EMETRA” o “nosotros”) es la responsable de la aplicación móvil Vigía Vial Inteligente (VIVI) y del tratamiento de los datos personales recabados a través de la misma.

Esta política describe cómo recopilamos, usamos y protegemos la información cuando la ciudadanía utiliza VIVI para enviar sugerencias, observaciones, propuestas de mejora vial y denuncias relacionadas con la Ley y Reglamento de Tránsito, incluidas las categorías: (a) bloqueo de intersecciones, (b) parqueo en línea roja en avenidas principales, (c) infracciones de transporte pesado y (d) faltas de transporte colectivo extraurbano.

2. Alcance

Esta política aplica al uso de la app VIVI por parte de personas usuarias dentro y fuera del municipio. Salvo que se indique lo contrario, los reportes realizados a través de VIVI se gestionan con carácter anónimo; es decir, no es necesario crear una cuenta ni proporcionar datos de identificación para presentar una denuncia o sugerencia.

3. Datos que recopilamos

VIVI limita la recopilación al mínimo necesario para su funcionamiento y para la atención de reportes por parte de la PMT y EMETRA. Dependiendo de cómo utilices la app, podemos tratar:

• Contenido de reportes: fotografías, videos, audio y texto que la persona usuaria decide enviar para documentar un hecho de tránsito.
• Ubicación geográfica (opcional): coordenadas GPS o aproximadas para contextualizar el lugar del evento. Puedes desactivar el permiso de ubicación en cualquier momento.
• Metadatos técnicos: fecha y hora del reporte, identificadores de sesión, versión de la app y del sistema operativo, modelo del dispositivo y datos de diagnóstico o registro de errores (logs).
• Notificaciones: identificador de mensajería (push token) para envío de avisos sobre el estado de tu reporte (si activas notificaciones).
• Datos de contacto (opcionales): si decides proporcionarlos para recibir seguimiento (por ejemplo, correo electrónico o teléfono). Por defecto, los reportes son anónimos.

No utilizamos la información con fines comerciales ni de perfilamiento. No vendemos datos personales.

4. Finalidades del tratamiento

• Gestión de reportes ciudadanos sobre movilidad y seguridad vial y, en su caso, evaluación por la autoridad competente para la posible imposición de sanciones conforme a la Ley y Reglamento de Tránsito.
• Mejora de la gestión vial: análisis agregado y estadístico para identificar puntos críticos y proponer soluciones o modificaciones viales.
• Atención y seguimiento de observaciones y sugerencias enviadas por la ciudadanía.
• Seguridad y calidad del servicio: detección de fraudes, abuso, incidentes de seguridad y mejora del rendimiento de la app.
• Comunicación de estados o resultados del reporte mediante notificaciones, cuando así lo permita el usuario.

5. Bases legales

Tratamos la información con fundamento en:

• Interés público y ejercicio de potestades públicas de EMETRA y de la PMT para la regulación y ordenamiento del tránsito.
• Consentimiento de la persona usuaria cuando otorga permisos del dispositivo (por ejemplo, cámara, micrófono o ubicación), proporciona datos de contacto o activa notificaciones.
• Interés legítimo en mantener la seguridad de la información y la calidad del servicio.

Estas bases se aplican en la medida que lo permita la normativa vigente en Guatemala.

6. Permisos del dispositivo

• Cámara y fotos/videos: para capturar o adjuntar evidencia del hecho reportado.
• Ubicación (opcional): para asociar el reporte a un lugar. La app funciona sin este permiso.
• Micrófono (opcional): si adjuntas audio.
• Notificaciones (opcional): para avisos de estado del reporte.

Puedes gestionar los permisos desde los Ajustes de tu dispositivo.

7. Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo estrictamente necesario para atender el reporte y para fines de documentación institucional, auditoría y estadísticas, y luego los eliminamos o anonimizamos de forma segura. Los plazos específicos pueden variar según los requisitos legales y operativos.

8. Compartición y encargados

Podemos compartir información con:

• PMT y dependencias municipales competentes para la verificación, gestión y, en su caso, sanción de infracciones.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de alojamiento, mensajería push, analítica técnica o soporte (actuando como encargados de tratamiento y sujetos a obligaciones de confidencialidad y seguridad).
• Autoridades cuando sea requerido por ley, orden judicial o proceso administrativo.

No compartimos datos con fines publicitarios ni de marketing.

9. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar desde otros países. Cuando ello ocurra, adoptaremos medidas razonables para proteger la información conforme a esta política y a las exigencias legales aplicables.

10. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información, como cifrado en tránsito (HTTPS), controles de acceso, registro de eventos y prácticas de minimización de datos. No obstante, ningún servicio digital puede garantizar seguridad absoluta.

11. Derechos de las personas usuarias

Según la normativa aplicable, puedes ejercer derechos como acceso, rectificación, oposición y supresión de datos, entre otros. Dado que los reportes a través de VIVI se gestionan de forma anónima por defecto, es posible que no podamos identificarte para atender ciertas solicitudes salvo que proporciones información adicional que permita la verificación.

Para ejercer tus derechos o realizar consultas sobre privacidad, utiliza los canales de contacto.

12. Menores de edad

VIVI no está dirigida a menores de 13 años. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor nos ha proporcionado información, contáctanos para tomar las medidas correspondientes.

13. Cookies y tecnologías similares

VIVI es una aplicación móvil y no utiliza cookies de navegación. Podemos emplear identificadores técnicos del dispositivo y tecnologías equivalentes estrictamente necesarias para el funcionamiento de la app, la entrega de notificaciones y la seguridad.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. Cuando los cambios sean relevantes, procuraremos notificarlo dentro de la app o por otros medios adecuados. La fecha de última actualización se indica al final de este documento.